5 maneiras de aumentar sua taxa de resposta por e-mail

Compartilhar:

Compartilhar no twitter
Compartilhar no facebook
Compartilhar no whatsapp
Compartilhar no linkedin
Compartilhar no telegram

Se você deseja ter sucesso com o e-mail – e sejamos realistas, quem não quer isso? – você precisa rastrear métricas importantes, como abertura, cliques e taxa de conversão. 

Mas há uma métrica que não recebe o amor que merece: a taxa de resposta por email. Neste artigo, discutiremos o que é a taxa de resposta de e-mail, a taxa média em vários setores, por que é uma métrica valiosa e cinco maneiras de aumentar sua taxa de resposta. 

O que é taxa de resposta de e-mail? 

É bastante simples: a taxa de resposta de e-mail mede o número de respostas que uma marca recebe dos destinatários da mensagem durante uma campanha de marketing por e-mail. 

Para encontrar a taxa de resposta de sua empresa, simplesmente divida o número de respostas que você recebe pelo número de e-mails que alcançam os alvos pretendidos; em seguida, multiplique o resultado por 100. (Observação: não inclua e-mails devolvidos em sua equação de taxa de resposta.) 

Por exemplo, se você entregou 100 e-mails com sucesso e recebeu 8 respostas, você dividiria 8 por 100 para obter 0,08; em seguida, multiplique por 100 para obter uma taxa de resposta de e-mail de 8%. 

A única outra coisa que você precisa fazer é decidir o que classificará como uma resposta … As respostas diretas contam, é claro. Mas e quando um assinante clica em um link e preenche uma pesquisa? Ou aceita o seu pedido e deixa uma revisão do seu produto. Essas ações contam como respostas? Você precisará decidir isso por si mesmo. 

O que é uma boa taxa de resposta de e-mail? 

Em última análise, a resposta depende do seu setor e dos tipos de e-mail que você envia. 

Por exemplo, se você é uma empresa B2B que envia um boletim informativo por mês, provavelmente receberá menos respostas do que um influenciador promissor que faz perguntas ao público sobre os produtos que representam por meio de envios semanais por e-mail. 

Mas, como um dado geral, uma taxa de resposta de e-mail sólida deve estar na faixa de 10% para campanhas de e-mail padrão. Se você estiver enviando e-mails frios, o número salta para 30%. 

Por que você deve monitorar sua taxa de resposta de e-mail? 

A taxa de resposta de e-mail não é uma métrica atraente como a taxa de cliques e a taxa de conversão. Mas ainda vale a pena rastrear. Aqui estão três razões: 

  • Engajamento do público: não importa quantos assinantes você tem, se nenhum deles interagir com sua marca. Rastreando sua taxa de resposta de e-mail, você pode saber quantos de seus assinantes estão engajados e qual conteúdo os atrai mais. 
     
  • Conhecimento do assinante: os assinantes que responderem aos seus e-mails serão muito mais receptivos às mensagens de vendas. Rastreie a taxa de resposta de seu e-mail para saber quais membros do público têm maior probabilidade de comprar os produtos e serviços de sua empresa. 
     
  • Sucesso do marketing por e-mail: o email tem um potencial de ROI incrível – você está aproveitando isso? Rastreie sua taxa de resposta para ajudar a avaliar o sucesso (ou não) de seus esforços de marketing por e-mail para que você possa ajustar ou dobrar as táticas de vitória. 

Como aumentar sua taxa de resposta por e-mail 

Abordamos o que é a taxa de resposta de e-mail e por que ela é importante. Agora vamos falar sobre como incentivar seus assinantes a responder às suas mensagens regularmente: 

1. Segmente seu público 

Você segmentou seu público em grupos com interesses semelhantes? Caso contrário, este é o lugar perfeito para começar, pois o ajudará a enviar a seus assinantes um conteúdo mais relevante com o qual eles realmente querem se envolver e responder, aumentando sua taxa de resposta no processo. 

Não faltam maneiras de dividir uma lista de e-mail. Marcas de moda, por exemplo, frequentemente segmentam seus assinantes com base no gênero, para que possam enviar a seu público ofertas que atendam às suas necessidades. Não faz muito sentido enviar uma mensagem aos homens sobre uma venda de lingerie … 

Você também pode segmentar sua lista com base na idade do assinante, localização física, nível de renda, posição em seu funil de vendas, desafios específicos a serem superados, etc. 

Um dos segredos para aumentar sua taxa de resposta por e-mail – e ter sucesso com o marketing por e-mail, em geral – é enviar aos assinantes o conteúdo certo na hora certa. A segmentação de lista tornará essa tarefa complicada muito mais fácil para você. 

2. Personalize seus e-mails 

Quando se trata de marketing por e-mail, a personalização é sua arma secreta. Na verdade, apenas personalizar sua linha de assunto (mais sobre as linhas de assunto abaixo) pode aumentar sua taxa de abertura em até 26%. Quanto mais aberturas você consegue, mais respostas você provavelmente receberá. 

Essa dica é especialmente importante para campanhas de e-mail frio. Para gerar respostas de estranhos, você DEVE fazer seus e-mails parecerem pessoais, o que requer pesquisa. 

Investigue seu contato antes de enviar uma mensagem a eles. Visite o perfil do LinkedIn para ver o que eles têm feito ultimamente. Leia as últimas postagens de blog que eles escreveram ou assista ao vídeo mais recente no YouTube. Em seguida, inclua algumas dessas informações em seu e-mail para construir um relacionamento. 

E-mails de marca também devem ser personalizados, incluindo destaques específicos exclusivos para cada assinante. Por exemplo, você pode mencionar um produto que comprou e perguntar se gostou dele. Ou forneça estatísticas sobre seu desempenho com o software da sua empresa. 

Sempre que você puder fazer com que os e-mails de sua marca sejam parecidos com os que eles recebem de seus familiares e amigos, faça-o. Este nível de familiaridade produzirá mais respostas. 

3. Escreva linhas de assunto matadoras 

Como mencionado acima, os assinantes devem abrir seus e-mails antes de poderem respondê-los. E uma das melhores maneiras de aumentar as taxas de abertura é escrever linhas de assunto matadoras. Veja como: 

  • Personalização: O simples ato de incluir o nome de um destinatário na linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura, abrindo a porta para uma taxa de resposta mais alta. 
     
  • Urgência: por que os assinantes devem abrir sua mensagem agora e não mais tarde? Indique este motivo na linha de assunto e seu e-mail será aberto. 
     
  • Emojis: Por mais bobo que possa parecer, os emojis também podem aumentar as taxas de abertura. Só não exagere! Um ou dois emojis por linha de assunto é o suficiente. 
     
  • Comprimento: as melhores linhas de assunto são curtas. A maioria dos clientes de e-mail exibe apenas os primeiros 33-43 caracteres em dispositivos móveis. Certifique-se de que os assinantes possam ler o que você escreveu. 
     
  • Conteúdo: Certifique-se de que a linha de assunto reflita o conteúdo do seu e-mail. Linhas de assunto de isca de clique podem funcionar uma vez, mas você perderá a confiança de seus assinantes e não gerará respostas com essa tática – exceto para algumas mensagens irritadas. 

Isso é realmente importante: experimente diferentes tipos de linhas de assunto e faça um teste A / B para ver qual tem o melhor desempenho. Esta é a única maneira de angariar aberturas e respostas de forma consistente. 

4. Envie conteúdo de leitura obrigatória 

Quer melhorar sua taxa de resposta por e-mail? Em seguida, envie aos seus assinantes e / ou contatos não solicitados, conteúdo de leitura obrigatória que agregue valor incomparável. 

Por que alguém responderia a uma mensagem que não gostou de ler? Conteúdo mal elaborado (ou conteúdo incrível enviado ao público errado) só servirá para causar confusão, diminuir a reputação da sua empresa e gerar cancelamentos – nada disso é bom. 

Em vez disso, trabalhe duro para enviar ao seu público o tipo de conteúdo que eles desejam consumir. Isso pode vir na forma de recursos informativos, uma venda que sua empresa está tendo em produtos relevantes, um cupom de desconto, uma solicitação de feedback e muito mais. 

A única maneira de criar conteúdo de leitura obrigatória (e de resposta!) É entender o seu público. Aprenda o que eles gostam e não gostam e, em seguida, use essas informações para incentivar mais respostas. 

5. Peça respostas 

Finalmente, lembre-se de pedir ao seu público para responder às suas mensagens! 

Uma das melhores maneiras de fazer isso é usar a técnica “1, 2, 3”. Basicamente, você faz uma pergunta aos seus assinantes e dá a eles três opções possíveis. O resultado são mais respostas porque os respondentes não precisam pensar muito sobre suas respostas. 

Aqui está um exemplo rápido da técnica “1, 2, 3” em ação: 

Oi X, 

Muitos de nossos clientes lutam para comercializar seus negócios de maneira eficaz. Na verdade, identificamos três áreas que parecem ser as mais problemáticas para as pessoas que servimos: 

  1. Marketing de conteúdo 
  1. Marketing de e-mail 
  1. Anúncios do Facebook 

Você pode reservar alguns minutos para responder e me dizer com quais desses desafios você tem mais dificuldade? Para facilitar, basta responder com o número que corresponde ao seu desafio mais urgente. 

Obrigado! 

Aqui estão algumas outras coisas que você pode tentar encorajar seu público a responder: 

  • Faça perguntas abertas: Faça perguntas abertas como “Há algo que eu possa fazer para ajudá-lo neste estágio?” pode aumentar as respostas porque coloca os assinantes no comando da conversa e permite que eles abordem o que quiserem. 
     
  • Diga a seus assinantes por quê: todos desejam sentir que suas opiniões são valiosas. Ao dizer aos destinatários por que você precisa do feedback deles quando o solicita, você dá a eles um motivo para responder. Também sugerimos responder a todas as respostas diretas. 
     
  • Use frases de chamariz claras: se você deseja aumentar sua taxa de resposta de e-mail, a clareza é sua melhor amiga. Certifique-se de que a frase de chamariz (CTA) de seu e  mail seja clara, para que seus assinantes saibam exatamente como você deseja que eles respondam a você. 

Dica bônus: torne-o otimizado para celular 

Espere, ainda não terminamos! 

Estudos sugerem que até 67% dos usuários de e-mail verificam o e-mail em seus telefones. Portanto, para aumentar sua taxa de resposta de e-mail, certifique-se de que suas mensagens sejam otimizadas para dispositivos móveis. 

Isso significa formatar suas mensagens para dispositivos móveis, escrever frases e parágrafos curtos e fáceis de digerir, usar linhas de assunto concisas, etc. Essas coisas darão aos seus leitores uma melhor experiência de e-mail no celular e estimularão mais respostas. 

Melhore o seu e-mail marketing como um todo 

A taxa de resposta de e-mail é uma métrica importante. Ao rastreá-lo, você será capaz de identificar seus níveis de engajamento do público, obter um entendimento mais profundo de seus assinantes e determinar o sucesso de seus esforços gerais de marketing por e-mail. 

Felizmente, melhorar sua taxa de resposta não é tão difícil. Basta implementar as cinco dicas que abordamos neste artigo e você será capaz de gerar mais respostas do seu público. 

Posts Recentes