Você já se perguntou que tipo de experiência entrega para o seu cliente?

Alguns anos atrás, eu estive em uma imersão na Inglaterra e andando pelas ruas de lá, algo me chamou a atenção, uma loja com a temática do filme Harry Potter criou um “estacionamento de vassouras” na parte externa do estabelecimento. E isso me fez pensar em como aquele lugar se preocupou em oferecer uma experiência diferente e divertida para os seus clientes.

“Park your broomstick here”, em português “Estacione sua vassoura aqui” é o que dizia a inscrição na parede, com isso a loja me comunicou o que ela entregava, antes mesmo de eu pensar em entrar nela.

Eu não sou grande fã de Harry Potter, portanto, aquela mensagem não era para mim, mas ainda assim fui impactado por ela, tirei uma foto e compartilhei nas minhas redes sociais. Agora imagine o que um fã da saga faria? Entraria na loja, com certeza!

Esta é a foto que eu tirei na Inglaterra:

A principal lição que eu tirei disso é que “empresas que proporcionam uma experiência diferenciada ao seu consumidor vão se destacar das demais”. Não importa se você tem um pequeno comércio, uma grande indústria ou outro tipo de negócio, é preciso investir na experiência do cliente, desde o primeiro contato.

É preciso ter atenção aos detalhes e cuidar do cliente, um exemplo prático de erros que encontro muito no mercado são empresas que oferecem ótimos produtos e serviços, mas não tem um site bem produzido, uma comunicação coesa nas mídias sociais e um time que fale a mesma língua. Isso prejudica, e muito, o desempenho de suas vendas.

Você já parou para pensar no seu propósito, ele é maior do que o que você vende?

Para oferecer uma boa experiência de compras para os seus clientes você precisa antes de mais nada, saber ou lembrar (se ele já foi definido), qual é o seu propósito.

Como mentor de vendas há mais de 20 anos, eu, Marcelo Baratella já realizei diversos treinamentos dentro e fora do Brasil, mas o meu propósito, não é vender treinamentos, e sim, ajudar pessoas a melhorarem suas vidas e empresas através das vendas.

O propósito daquela loja do Harry Potter, não é apenas vender produtos, mas levar os seus clientes a se imaginarem dentro do cenário do filme.

E você, sabe qual o propósito do seu negócio? Com isso em mente, comece a planejar de que forma você pode envolver o seu cliente.

Como é o processo do seu cliente antes da compra?

Outro ponto importante é saber o que seus clientes fazem antes de comprar de você ou contratar o seu serviço. Eles pesquisam no Google, navegam pelo seu site, seguem você nas redes sociais, leem avaliações? Pense em quais canais você pode usar para surpreender o seu cliente.

Empresas que oferecem experiências personalizadas e se preocupam com todos os pontos de contato e com as diferentes etapas da jornada de compra de seus clientes são aquelas que possuem foco em customer experience e colhem os melhores resultados.

Trace um plano para surpreender os seus clientes, depois me conte aqui como foi.